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消费者维权零距离!我省新增“消费纠纷在线解决(ODR)”企业21家
2019-03-14 09:15  

3月12日,记者从省市场监督管理局12315开放日座谈会上了解到,当日我省21家企业加入“消费纠纷在线解决(ODR)”企业。截至目前,我省已有32家企业成为ODR企业,开通了平台消费纠纷在线解决功能。成为ODR企业,既是落实企业的消费维权主体责任、又是消费维权便捷化的重要举措,对社会协同共治具有示范引领意义。

据悉,ODR是电子商务在线非诉讼纠纷解决的简称,ODR企业即全国12315互联网平台消费纠纷在线解决企业,能够在辖区市场监管部门的指导监督下,通过全国12315互联网平台(网址www.12315.cn)提供消费纠纷在线解决服务。消费者目前可通过平台网址、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序等登录全国12315互联网平台,可直接选择ODR企业绿色通道进行投诉,与经营者先行和解,让维权变得越来越方便快捷。

记者了解到,ODR企业业务的开通,使商家能在第一时间对在线处理消费者投诉,提升消费纠纷调解效率,更好地维护了消费者权益和企业利益。不仅促进了消费纠纷的及时化解,努力将消费纠纷解决在源头,更有利于提高消费纠纷处理效率。省市场监管局也呼吁更多符合条件的优秀企业,主动加入到消费维权战线中来,成为全国12315互联网平台ODR企业的一份子,与消费者直接对话,共建“大美ca88,放心消费”。(谭梅)

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